Überblick

Wir möchten unseren Kunden weltweit ein sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten. Diese Versandschutzrichtlinie beschreibt, wie wir Ihre Bestellung gegen unvorhergesehene Probleme während des Transports absichern.

Wenn Sie den Versandschutz zu Ihrem Warenkorb hinzufügen, ist Ihr Paket ab dem Zeitpunkt des Versands bis zur sicheren Zustellung an Ihrer Lieferadresse geschützt.

Unser Versprechen

• Weltweiter Schutz: Gültig für nationale und internationale Sendungen.

• 0 € Selbstbeteiligung: Bei einem berechtigten Schadensfall entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

• Schnelle Schadensbearbeitung: Vereinfachte Nachweise und zügige Erstattung.

Umfang des Versandschutzes

Unser Versandschutz deckt objektiv nachvollziehbare Versandrisiken ab. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der Leistungen, die bei aktiviertem Versandschutz enthalten sind.

1. Verlust während des Transports

Versicherungsschutz für Pakete, die vom Versanddienstleister als vermutlich verloren gelten.

Ein Antrag kann gestellt werden, wenn sich der Sendungsstatus seit:

• 7 Tagen bei Inlandssendungen

• 20 Tagen bei internationalen Sendungen

nicht mehr aktualisiert hat.

2. Beschädigung

Schutz für Artikel, die während des Transports beschädigt wurden.

Dies umfasst beispielsweise:

• durchnässte Pakete,

• stark beschädigte oder eingedrückte Verpackungen,

• im Inneren beschädigte oder zerbrochene Artikel, die beim Öffnen festgestellt werden.

3. Diebstahl nach Zustellung

Schutz bei sogenannten „Porch-Piracy“-Fällen, bei denen ein Paket laut Sendungsverfolgung als „zugestellt“ angezeigt wird, tatsächlich jedoch nicht beim Empfänger angekommen ist.

Bei höherwertigen Schadensfällen können ein Polizeibericht oder Aufzeichnungen einer Überwachungskamera erforderlich sein.

4. Verspätete Pakete – Premium-Schutz

Wenn die Lieferung den angekündigten Lieferzeitraum erheblich überschreitet, kann im Rahmen des Premium-Schutzes eine Entschädigung gewährt werden.

Dies gilt in der Regel bei einer Verzögerung von:

• 30 Tagen bei internationalen Sendungen

• 10 Tagen bei Inlandssendungen

über den zugesagten Lieferzeitraum hinaus.

Schadensabwicklung

Unser Schadensprozess ist auf eine schnelle Bearbeitung ausgelegt.

Wir gewährleisten eine vollständige Erstattung gemäß dem festgestellten Warenwert, ohne versteckte Mindestbeträge oder Schwellenwerte.

Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung als „Versandt“ gekennzeichnet wurde, gilt ein Schutzzeitraum von 90 Tagen.

Wir arbeiten nach dem Prinzip „Priorität auf Vertrauen + interne Risikoprüfung“, um den Aufwand für Sie so gering wie möglich zu halten.

1. Schadensfall melden

Kontaktieren Sie uns über:

• den Link „Problem melden“,

• unser Hilfe-Center oder

• durch direkte Antwort auf Ihre Versandbestätigungs-E-Mail.

2. Nachweise einreichen

Bei Verlust:
Kein zusätzlicher Nachweis des Versanddienstleisters erforderlich.

Bei Beschädigung:
Bitte senden Sie klare Fotos der Verpackung und des beschädigten Artikels.

Bei Diebstahl:
Falls erforderlich, reichen Sie bitte eine polizeiliche Vorgangsnummer oder Videoaufzeichnungen ein.

3. Prüfung

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3–5 Werktagen.

4. Lösung

Nach Genehmigung des Antrags:

• erstatten wir den entsprechenden Betrag oder

• versenden innerhalb von 1–3 Werktagen kostenlos einen Ersatzartikel.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich einen Schadensfall melden und wie lange dauert die Bearbeitung?

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team oder nutzen Sie das „Kontakt“-Portal auf unserer Website.

Wir bemühen uns, die Prüfung innerhalb von 3–5 Werktagen abzuschließen. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Umfasst die Erstattung auch die Versandkosten?

Ja.

Wir erstatten:

• den vollständig bezahlten Warenwert,

• die ursprünglichen Standardversandkosten und

• bereits im Voraus bezahlte Steuern,

damit Ihnen im berechtigten Schadensfall kein finanzieller Verlust entsteht.

Kann ich stattdessen eine Ersatzlieferung verlangen?

Ja.

Sofern der Artikel noch verfügbar ist, können wir kostenlos eine bevorzugte Ersatzlieferung veranlassen.

In vielen Fällen ist dies schneller als eine Rückerstattung.

Warum ist bei hochwertigen elektronischen Produkten eine Unterschrift erforderlich?

Eine Unterschrift bei Zustellung kann dazu beitragen, Diebstahl nach der Ablage des Pakets zu verhindern.

Wenn Sie einen angebotenen Unterschriftsservice ausdrücklich ablehnen und das Paket anschließend verloren geht oder gestohlen wird, kann dies die Höhe oder Berechtigung einer Erstattung beeinflussen.

Wie lange muss ich in abgelegenen Regionen warten, bis ein Paket als verloren gilt?

Für Alaska, Hawaii oder bestimmte Insel- und abgelegene Regionen kann die Wartezeit für die Einstufung als „verloren“ in der Regel 5–10 Tage länger sein als in Standardregionen.

Benötige ich diesen Schutz auch, wenn ich bereits eine Versicherung beim Versanddienstleister abgeschlossen habe?

Unser Versandschutz wird direkt über unsere Marke abgewickelt.

Sie müssen sich daher nicht selbst mit möglicherweise langwierigen Schadensprozessen des Versanddienstleisters auseinandersetzen.

Unser Ziel ist eine schnellere und einfachere Bearbeitung.

Was passiert, wenn die Außenverpackung unbeschädigt ist, der Artikel im Inneren jedoch beschädigt wurde?

Bitte stellen Sie Fotos oder ein Video vom Auspacken zur Verfügung.

Wenn nach der Prüfung festgestellt wird, dass ein interner Funktionsschaden durch Transportstöße oder andere Versandeinwirkungen verursacht wurde, kann der Schaden ebenfalls vollständig erstattet werden.

Bieten Sie einen 24-Stunden-Kundenservice an?

Ja.

Wir bieten 24/7 Online-Kundenservice, um Ihre Fragen rund um Schadensfälle und den Versandschutz jederzeit zu beantworten.

Was passiert, wenn meine Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde?

Kein Problem.

Der Versandschutz gilt für die gesamte Bestellung.

Unabhängig davon, auf wie viele Pakete Ihre Bestellung aufgeteilt wurde, ist jedes einzelne Paket geschützt, ohne dass der Versandschutz erneut gekauft werden muss.

Kann ich den Versandschutz stornieren?

Ja.

Sie können unseren Kundenservice jederzeit vor dem Versand kontaktieren und eine vollständige Rückerstattung der Versandschutzgebühr beantragen.

Sobald das Paket als „Versandt“ gekennzeichnet wurde, tritt der Versandschutz unmittelbar in Kraft und die Servicegebühr ist nicht mehr erstattungsfähig.

Was passiert, wenn mein Paket nach einer bereits erfolgten Erstattung doch noch eintrifft?

Im Sinne von Treu und Glauben bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

Sie können entweder:

• den erhaltenen Erstattungsbetrag zurückzahlen oder

• den Artikel behalten und erneut bezahlen.

In solchen Fällen kann gegebenenfalls ein vergünstigter Preis angeboten werden.

Besteht Schutz, wenn ich die Zahlung von Zollgebühren verweigere und das Paket zurückgesendet wird?

Nein.

Die Zahlung von Einfuhrzöllen, Steuern und sonstigen Zollgebühren liegt in der Verantwortung des Empfängers.

Verlust, Aufgabe oder Rücksendung eines Pakets aufgrund nicht gezahlter Zollgebühren sind nicht durch den Versandschutz abgedeckt.

Beeinflussen Wechselkursschwankungen die Höhe meiner Erstattung?

Nein.

Die Höhe der Erstattung richtet sich nach der Währung und dem Betrag, den Sie zum Zeitpunkt der Bestellung tatsächlich bezahlt haben.

Preisunterschiede aufgrund späterer Wechselkursschwankungen werden nicht erstattet.